Resumo

Geralmente se diz que os usuários não conseguem transmitir o que querem, mas quando vêem algo e começam a utilizá-lo, logo sabem o que não querem. Construir para pensar, talvez seja esta a melhor maneira de apontar o verdadeiro poder da prototipagem e a que esta se propõe. Para explicar melhor na prática este poder abordaremos a seguir um pouco da história, metodologia e a idiossincrasia da prototipação para uma das maiores empresas de consultoria em design e inovação no planeta, a IDEO.

Palavras Chave
Design de Interação, Prototipação, IDEO

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No início dos anos 80 a companhia aérea Scandinavian Airlines, a SAS, passava pela maior crise de sua história. Os funcionários estavam preocupados com o rumo da empresa e com as medidas que o novo presidente, Jan Carlzon, de apenas 36 anos, iria tomar.

Surpreendendo a todos, Carlzon, em vez de cortar custos, reduzir as tarifas e quantidade de vôos, resolveu investir em modificações para aumentar o grau de conforto e satisfação dos passageiros. Essa nova filosofia se tornou reconhecido como um dos modelos de gerência mais importante no mundo dos negócios. (A Hora da Verdade – Jan Carlzon, 2005)

Parte de um projeto maior voltado para design de serviço, o aplicativo Golfts Mobile é um meio de monitorar e assegurar que o usuário de uma determinada companhia aérea (neste projeto ilustrado pela marca Gol) tenha uma experiência diferenciada nos aeroportos brasileiros.

Seu principal diferencial se encontra em um sistema de benefícios que, a partir do horário do vôo do passageiro (ida e volta), provê gifts (presentes) a fim de minimizar a insatisfação dos usuários, geralmente causados por overbooking, atrasos e também a infra-estrutura dos aeroportos. Esses gifts enfatizam a experiência do usuário considerando o horário de utilização do serviço, o tempo de permanência no aeroporto e o número de viagens realizadas. Os benefícios contemplam desde a cappuccinos e cookies no café da manhã, milhas e troca de segunda classe para primeira, até a uma visita guiada a cabine do piloto, são inúmeros gifts.

Uma outra propriedade desta iniciativa envolve a associação entre marcas, companhia aérea e parceiro (este último em parceria para disponibilização dos gifts), que potencializa a fortificação de ambas as marcas; a sua capacidade de viralização pelo sistema de checkins integrados com as redes sociais e pela própria rede do sistema, e ainda; a fidelização dos clientes considerando o foco nos usuários em detrimento da concorrência.

Confira a abaixo a apresentação:

Projeto desenvolvido por: Daniel Lucas, Daniel Pessoa e Alessandro Hegler

Para quem não conhece vale muito a pena ver o trabalho Common Craft, que consiste em explicar produtos e serviços com vídeos.

Um detalhe muito interessante do trabalho da Common Craft é que para alguns vídeos, principalmente de serviços web, eles usam prototipação em papel para explicar as interfaces e os casos de uso.

Alguns exemplos:

Google Reader

Windows Live

Como amante de fotografia e designer de interação, achei espetacular o mini tutorial da Canon, sobre como prototipar cameras com madeira.

Com o nível de detalhamento que é possível chegar, o protótipo pode servir para testar vários requisitos de ergonomia e usabilidade, que podem garantir um produto usável e que permita uma boa experiência para os usuários.

Vou citar alguns requisitos como exemplo:

Dimensão e volume
- o tamanho está apropriado para as mãos dos usuários da camera?
- o usuário se sente confortavel ao manusear a camera?
- o local para o usuário segurar a camera, garante a ele estabilidade e segurança ao realizar as tarefas principais que são fotografar e ajustar as configurações?

Peso
- o peso está de acordo com as necessidades dos usuários desse tipo de camera?
- contribui para que o usuário tenha estabilidade ao fotografar?
- pode tornar incomodo o transporte da camera pelo usuário?

Elementos de interação
- a localização dos elementos atende os requisitos técnicos de realização das ações nas tarefas?
- a ordem dos botões e controles é intuitiva para a realização da tarefa?
- o tamanho dos elementos de interação é satisfatório?

Enfim, esses foram alguns pontos que pensei de primeira, mas com certeza inúmeros outros fatores poderiam ser testados com um protótipo desses e o melhor, tem algo errado? Que não atende as necessidades dos usuários? É só fazer outro ajustando os problemas e testar novamente. Com certeza sai bem mais barato do que testar um produto pronto.

Via Luiza Voll